Livraisons et retours

Livraison

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Mode de livraison, délais et tarifs

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​Nous proposons deux options pour l’expédition de vos commandes :

• Colissimo pour une livraison rapide à domicile ou en bureau de poste ; 

• Mondial Relay pour une livraison économique en point relais proche de chez vous.

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Voici un tableau qui présente les informations de livraison en fonction des deux transporteurs. Ce tableau intègre les informations pour des colis pesant jusqu'à 1 kg.

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Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de votre localisation ou d’événements exceptionnels.

 

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et du transporteur sélectionné. Ils sont affichés lors de la validation de votre panier.​

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Zone de livraison 

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Les commandes sont préparées et expédiées dans le ville de Troyes (région Grand-Est). 

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Nous livrons partout en France métropolitaine.

 

Pour des livraisons vers des destinations spécifiques ou à l’international, veuillez nous contacter directement avant de passer commande soit par mail sur contact@jodi-inside.com soit par téléphone au 06 95 26 64 13. 

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Nous nous engageons à expédier votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement (hors week-end et jours fériés).

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Suivi des commandes 

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Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par email. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur sélectionné :

• Colissimo : Lien de suivi Colissimo

• Mondial Relay : Lien de suivi Mondial Relay

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Retard ou problème de livraison

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​Si votre commande n’arrive pas dans les délais estimés, veuillez nous contacter par mail sur contact@jodi-inside.com ou par téléphone au 06 95 26 64 13. 

 

Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème au plus vite.

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Retour & Remboursement

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Délai et conditions d’éligibilité pour un retour

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Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit si vous n’êtes pas satisfait. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

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Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être inutilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine ; 

• Tous les accessoires, manuels, et composants inclus à l’origine doivent être retournés ; 

• Les produits incomplets, endommagés, ou présentant des signes d’usure ne seront pas éligibles au retour.

 

Processus de retour ​

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Cas 1 : Le client est responsable du retour (exemple : pièce cassée par le client)

 

Si le produit doit être retourné pour une raison indépendante de notre responsabilité (ex. : manipulation incorrecte ou dommage causé par le client), le processus est le suivant :

Le client doit nous contacter pour signaler son intention de retourner le produit soit par mail via contact@jodi-inside.com ou par téléphone au 06 95 26 64 13. Nous examinerons la demande pour vérifier qu’elle respecte nos conditions de retour (produit non utilisé, état impeccable, etc.). Une validation écrite sera envoyée au client.

Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client. Nous fournirons une étiquette prépayée, générée via notre compte transporteur (Colissimo ou Mondial Relay). Ces frais pourront être :

• Déduits du remboursement final ; 

• Réglés par le client en amont, par un lien de paiement sécurisé, avant l’envoi de l’étiquette.

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Une fois les frais réglés, le client recevra l’étiquette de retour à imprimer et apposer sur le colis. Le colis devra ensuite être déposé au point relais ou au bureau de poste correspondant.

Après réception et inspection du produit pour s’assurer qu’il respecte les conditions de retour, un remboursement partiel (déduction des frais de retour) sera effectué, ou un remplacement sera proposé.

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Cas 2 : Nous sommes responsables du retour (exemple : erreur ou produit défectueux)

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Si le retour est causé par une erreur de notre part (envoi incorrect) ou un produit défectueux, le processus est le suivant :

Le client doit nous signaler le problème dès sa constatation avec des photos à l’appui pour documenter l’erreur ou le défaut. Une fois la demande validée, nous lui fournirons les instructions de retour.

Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour. Une étiquette prépayée sera générée via notre compte transporteur (Colissimo ou Mondial Relay) et envoyée gratuitement au client.

Le client devra imprimer l’étiquette, l’apposer sur le colis, et le déposer auprès du transporteur sélectionné. Nous suivrons le retour grâce au numéro de suivi fourni par le transporteur.

Une fois le produit retourné et inspecté, nous confirmerons l’erreur ou le défaut. Selon le choix du client, nous expédierons un nouveau produit sans frais supplémentaires ou effectuerons un remboursement intégral, incluant les frais de livraison initiaux.

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Remboursements

 

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement :

• En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

• Exceptions faite pour les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut du produit.

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Produits non remboursables

 

Certains produits ne sont pas éligibles au retour, notamment :

• Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure.

• Les produits ouverts ou utilisés.

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Retours et réexpédition 

 

Si le colis n’est pas récupéré dans les délais annoncés par le transporteur, votre commande nous sera automatiquement retournée. Les frais de livraison vous seront à nouveau facturés avant de procéder à une nouvelle expédition.

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Colis non reçu et réclamation

 

Pour les colis non reçus mais signalés comme livrés par le transporteur, vous avez 20 jours pour déposer une réclamation. Ce délai commence à la date de livraison indiquée dans le suivi du colis. Veuillez nous contacter par email sur contact@jodi-inside.com

 

Pour tout autre information, vous pouvez me contacter par email ou par téléphone.

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Contact

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Pour toute question ou assistance concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter sur l'adresse mail contact@jodi-inside.com ou via le formulaire de contact sur le site.​

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